*문의

 문의는 카카오플러스 친구 (@리메인홈) 와 게시판, 인스타를 통해서 받고있으나 DM은 간혹 알림이 늦는 경우가 있어 카카오가 빠릅니다.

유선안내는 없습니다.

*주문하신상품이 브랜드별 전산시스템에 실시간 재고가 없을시 주문이 취소될수있음을 알려드립니다.

(이부분 꼭 양해 부탁드리며 구매시 참고 해주세요!!)​

*주문확인및 배송순서

고객님께서 주문을 하시면 브랜드별 발주가 들어가게됩니다. 브랜드측으로부터 주문확인 회신메일을 받으면 배송준비중(상품준비중 단계)으로 변경되며,

이때부터 2-3주소요됩니다. 브랜드별 회신및 출고기간은 상이하기때문에 추가적으로 지연될수있습니다. 

*송장등록에 관하여

 사이트에서는 배송준비중 까지가 저희가 처리하는 최대입니다.

해외직구대행업 특성상 주문하신 상품을 발주하는것 까지이며, 그다음 물품이 출고 되어 직배송업체가 국내까지 보내주는 기간은 현지상황에 따라달라집니다.

송장조회는 현지에서 패킹이 되어 상품이동시 조회가능하며, 이때 사이트에 입력해 드리게됩니다. 

때문에 국내배송처럼 주문주신날 결제후 당일출고및 익일배송이 아니라, 주문 마감후 평균3주 최대한달까지 걸릴수있는점 참고해주시고여유있게 주문 주시길바랍니다. 

덴마크본사 > 독일 직배송업체 픽업, 인천공항 도착후 국내에서는 우체국택배로 배송되어집니다. 

(사이즈가 큰 상품의 경우 통관후 국내배송시 우체국택배에서 인계가 불가하므로 경동택배로 대체되며 추가요금이 청구될수있음을 알려드립니다.)

*묶음배송에 관하여

 해외직구대행업 특성상 상품의 박스사이즈와 무게에 따라 배송비가 책정되어집니다.

 상품별 1건당 배송비가 부가되어지며, 여러상품구매시 우선 배송비를 건별로 결제를 해주시고 

합배송처리후 차액은 결제하신 수단으로 차감하여 드릴예정입니다. 

예) 두가지의 상품을 결제하실경우 주문서 결제창에 배송비가 부과되어져 있다면,

일단 결제하시고 합배송에따른 2가지상품의 배송비가 직배송업체에서 다시 책정되어져 옵니다. 이때 남는 차액발생시 

카드결제하셨다면 카드부분취소

계좌이체 하셨다면  개인통장으로 차액 돌려드립니다. 

*교환/환불에 대하여

해외구매대행특성상 교환/환불 및 A/S가 어려우며, 브랜드에 따라 제품별 발주 최소수량이있어​ 국내재고 여유분이 있을시에만 교환이 가능합니다. 

단독수량제품일경우 다시 재발주를 해야하므로 한달가량 기간이 소요될수있으며 재발주시 발생하는 픽업비용및 배송비와 관세는 고객님 부담입니다. 본사 재고가 없을시 환불처리됩니다.

주문상태가 결제완료후 '배송준비중' 일때, '배송중' 고객님의 사유로 주문취소요청시에는 중간에 취소가 불가하고,

고객님께서 제품수령후 반품접수 해주셔야합니다. 

배송완료후 단순변심으로 인한 교환및 반품의경우 발생되는 모든제반비용은 고객님부담이며, 상품불량및 오발송의경우 판매자가 부담합니다.

해외배송에서 생기는 미세한 스크래치, 찍힘이나 경미한 외관의 경우 교환및 반품사항에 해당하지않습니다. 

하자가 있을경우에는 당연히 교환/환불가능합니다.

다만, 시차로인한 거래처와의 소통하는데에 시간이 소요되며, 국내처럼 익일제품수거와 교환/환불처리는 불가하기에 기다려만주신다면 꼭 처리해드리고있습니다. 

교환/환불 절대불가한경우)

1. 세관통관시 폐기및 통관거부

2. 고객님께서 상품을 사용한경우, 파손및 문제가있을경우

3.배송완료후 7일이내 통보하지않은경우

교환/반품시 반드시 판매자와 협의후 진행하셔야 처리가능합니다. 

*관세에 대하여

 관세는 150$이상시 부여되어지며, 통관시 관세청에서 개인에게 통지및 안내가 갈예정입니다. 

수령인께서 직접 별도로 납부하셔야 합니다.

주문시 꼭 개인통관부호번호를 입력하셔야 하고 수령인의 성함/연락처/주소가 일치하여야 합니다. 

 개인통관부호 (P 로 시작되는 12자리숫자)

수취인성명 + 연락처 + 주소 + 통관부호

전체 일치해야합니다.  

 

*최근 연락처,주소지변경이 있으셨다면

개인정보변경을 통해 꼭 전체일치하도록 해주셔야 통관이 가능합니다 :)